濟(jì)寧四和供熱有限公司員工文明行為規(guī)范
2020-12-14 09:45:17 來源： 點(diǎn)擊：
第一條 為鞏固創(chuàng)建全國文明城市工作成果，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)和促進(jìn)員工文明行為，制止不文明行為，提升企業(yè)文明程度，推進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步，經(jīng)研究決定，特制定本行為規(guī)范。
第二條 本行為規(guī)范適用于各分子公司、各部門。
第三條 本規(guī)范所稱文明行為，是指遵守憲法和法律、法規(guī)規(guī)定，符合社會(huì)主義道德要求，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，維護(hù)公序良俗、引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的行為。
第四條 待人接物
（一）對(duì)來辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣貌取人，不生熟有別。
（二）說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對(duì)方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。
（三）凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋；不屬職責(zé)范圍的事，說明情況，主動(dòng)引見，并幫助聯(lián)系。
第五條 接打電話
（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復(fù)問題要認(rèn)真，幫助找人熱情及時(shí)。
（二）打電話時(shí)，電話接通后主動(dòng)說出自己的姓名、單位，再詢問對(duì)方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對(duì)方不明白要耐心解釋。
（三）對(duì)上級(jí)的通知和下級(jí)的重要情況報(bào)告，要認(rèn)真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時(shí)間和受話人姓名，記完后與對(duì)方復(fù)述核對(duì)一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第六條 個(gè)人形象
（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。
（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠實(shí)處事；尊老敬賢，禮貌待人。
第七條 文明用語
接待交往中講究文明用語。如用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等。對(duì)他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對(duì)方要求說聲“對(duì)不起”、“很抱歉”。
第八條 公務(wù)外出
（一）到目的單位要主動(dòng)自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。
（二）要公事公辦，不摻雜個(gè)人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準(zhǔn)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私、搞特殊化。
（三）下基層辦事，要嚴(yán)格自律，吃住不搞特殊化，辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。
第九條 內(nèi)務(wù)行為
（一）團(tuán)結(jié)同志�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相愛護(hù)，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。
（二）勤儉節(jié)約。不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙，愛護(hù)公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟(jì)私，不損公肥私。
（三）保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。保持門窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生。
（四）認(rèn)真做好辦公室及公司院區(qū)衛(wèi)生值日工作，各部門應(yīng)合理安排人員，制定值日表報(bào)行政部備案，并于每日早8:00將當(dāng)天值日人員值日情況上傳公司微信群。
第十條 生活行為
（一）維護(hù)公共秩序
1．在公共場所著裝整潔得體，言行舉止文明；
2．等候服務(wù)依次排隊(duì)；
3．不在禁止吸煙的場所吸煙；
4．文明開展娛樂、健身、宣傳活動(dòng)；
5．不妨礙公共秩序和公共交通；
6．觀看文藝演出、體育比賽，服從現(xiàn)場管理，注重觀看禮儀；
7．乘坐電梯先下后上；
8．法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
（二）愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生
1．不隨地吐痰、便溺，不亂扔垃圾、雜物；
2．不傳播傳染性疾病；
3．不亂涂、亂畫、亂刻；
4．不損壞公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、花草樹木；
5．不隨意張貼、散發(fā)廣告、傳單；
6．法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
（三）文明生活
1．合理消費(fèi)，文明用餐，文明節(jié)慶，節(jié)約資源；
2．節(jié)儉辦理婚喪喜慶事宜；
3．文明殯葬、祭奠，不隨意焚燒、拋灑祭奠物品；
4．遵守燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定；
5．不私自占用房屋共用設(shè)施、場所；
6．遵守飼養(yǎng)畜禽、寵物的有關(guān)規(guī)定；
7．不食用珍稀、瀕危野生動(dòng)植物；
8．不參與色情、賭博、涉毒、封建迷信及其他低俗活動(dòng)；
9．不酗酒滋事；
10．法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
（四）文明出行
1．乘坐公共交通工具文明等候，自覺排隊(duì)，主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕乘客讓座；
2．按照道路交通安全管理規(guī)定駕駛車輛，停放車輛規(guī)范有序，服從管理；
3．行人應(yīng)當(dāng)在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的靠道路右側(cè)行走，不隨意橫穿道路、跨越道路隔離設(shè)施；
4．法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
（五）文明旅游
1．遵守旅游管理規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
2．服從景區(qū)景點(diǎn)引導(dǎo)、管理，不從事危及他人以及自身人身財(cái)產(chǎn)安全的活動(dòng)；
3．愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不破壞、毀損公共設(shè)施和文物古跡、風(fēng)景名勝等旅游資源；
4．不向旅游從業(yè)人員提出不合理要求；
5．法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
（六）文明就醫(yī)
尊重醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)務(wù)人員，配合開展診療活動(dòng)，不得侮辱、謾罵、威脅、毆打、挾持醫(yī)務(wù)人員；通過合法途徑處理醫(yī)療糾紛，不得在醫(yī)療場所聚眾鬧事。
（七）文明上網(wǎng)
不得編造、發(fā)布和傳播虛假信息、低俗淫穢信息以及損害國家、政府、單位形象及他人合法權(quán)益的信息。
第十一條 工作紀(jì)律
（一）處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào)。該請(qǐng)示的問題，一般不越級(jí)請(qǐng)示，該處理的問題，一般不越級(jí)處理，對(duì)職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。
（二）要講究實(shí)效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到次日。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對(duì)符合正常程序的請(qǐng)示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋。
（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和管理相對(duì)人，不利用職權(quán)撈取好處。
（四）要嚴(yán)格遵守保密制度。不該說的不說，不該看的 不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。
（五）堅(jiān)持政務(wù)公開，增強(qiáng)工作透明度，屬政務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。
（六）尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志。有問題堅(jiān)持在單位說，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面說，不背后亂說。對(duì)下屬要關(guān)心愛護(hù)，對(duì)同事相互支持，密切合作，共同進(jìn)步。
（七）要處理好公共關(guān)系。要嚴(yán)于律己，寬以待人，工作中有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對(duì)待榮譽(yù)，正確對(duì)待批評(píng)，不斷改進(jìn)工作。
（八）遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。
第十二條 公司對(duì)員工不文明行為，將通報(bào)批評(píng)，對(duì)其責(zé)令改正，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。
第十三條 本規(guī)范自下發(fā)之日起施行。
濟(jì)寧四和供熱有限公司
2020年8月19日
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